Intelligente Kommunikation
Voice AI
Wir entwickeln Sprachagenten für Telefonie, Intake, Routing und strukturierte Übergaben mit klaren Regeln für Datenschutz und Betrieb.
Ergebnisse
Was Sie damit erreichen
Teams von wiederkehrender Kommunikation entlasten
Gesprächsergebnisse nachvollziehbar in Fachprozesse überführen
Leistungsbausteine
Von der Entscheidung bis zur Umsetzung
Inbound- und Outbound-Agenten
Sprachagenten bearbeiten definierte Kommunikationsaufgaben ausschließlich im Auftrag des Kunden.
Terminierung und Intake
Anliegen, Stammdaten und Kontext werden strukturiert aufgenommen und geprüft.
Routing und Übergabe
Gespräche werden nach klaren Regeln an Mitarbeitende oder Folgeprozesse übergeben.
Fachsystemanbindung
CRM, Kalender, DMS und weitere Systeme erhalten verwertbare strukturierte Ergebnisse.
Einwilligung und Löschung
Einwilligungs-, Protokollierungs- und Löschregeln werden technisch im Ablauf verankert.
Betriebsmodell
EU-Hosting, kundeneigene Systeme oder projektabhängige Administration werden passend ausgewählt.
Vorgehen
Strukturiert vom ersten Bild zum belastbaren Ergebnis
- 01 Conversation
Gespräch und Grenzen entwerfen
Ziele, Dialogpfade, Eskalationen und unzulässige Aktionen werden festgelegt.
- 02 Integration
Telefonie und Systeme verbinden
Provider, Kalender, CRM und Fachprozesse werden kontrolliert angebunden.
- 03 Evaluation
Mit realen Fällen testen
Verständlichkeit, Ergebnisqualität und Übergaben werden systematisch gemessen.
- 04 Rollout
Kontrolliert produktiv gehen
Monitoring, Freigaben und Qualitätsgrenzen begleiten die schrittweise Einführung.
Anwendungsfälle
Typische Aufgaben mit klarem Prozessbezug
Service und Empfang
Wiederkehrende Anliegen werden angenommen, eingeordnet und zuverlässig weitergeleitet.
Strukturierte Fallaufnahme
Relevante Informationen werden dialoggeführt erfasst und für Fachkräfte vorbereitet.
Terminierung und Rückruf
Verfügbarkeiten, Anliegen und Rückrufbedarf werden direkt in den Prozess überführt.
Verantwortung und Betrieb
Sprachautomatisierung mit klaren Grenzen
Outbound- und Werbeanrufe erfolgen ausschließlich im Auftrag und in Verantwortung des Kunden. MD betreibt keine eigenen Outbound-Kampagnen.
- Einwilligungs- und Löschlogik
- Nachvollziehbare Übergaben
- EU- oder kundeneigener Betrieb
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihren Anwendungsfall
Wir klären Ziel, Machbarkeit und einen realistischen Weg zur Umsetzung.